Recevoir les ordonnances de vos patients par QR code, en toute conformité.
Vos patients photographient leur ordonnance et vous l'envoient depuis leur téléphone. Le document est chiffré avant l'envoi, hébergé chez un hébergeur certifié HDS en France, et supprimé après cinq jours ouvrés. Sans application pour eux, sans email pour vous.
Ordonnance par email : pourquoi ce n'est plus tenable
Recevoir une ordonnance sur une boîte Gmail ou Outlook expose l'officine sur trois plans. Le RGPD, d'abord : une ordonnance est une donnée de santé (article 9), et l'article 32 impose des mesures de sécurité proportionnées, ce qu'un email non chiffré n'offre pas. Le code de la santé publique ensuite : dès qu'une donnée de santé est hébergée pour le compte d'un tiers, l'hébergeur doit être certifié HDS (article L.1111-8), ce que ne sont pas les messageries grand public. La déontologie enfin : le pharmacien est tenu au secret professionnel et reste responsable des canaux qu'il propose à ses patients.
Le sujet n'est plus théorique : la presse a relevé des officines affichant une adresse Gmail en vitrine, et le guide RGPD de la CNIL et de l'Ordre décrit précisément les obligations. La bonne nouvelle, c'est que la solution tient en un sticker.
Comment ça marche avec TapNow
- Le patient approche son téléphone du TapNow, ou scanne le QR code. La page de votre établissement s'ouvre dans son navigateur. Aucune application, aucun compte.
- Il choisit son document : photo prise sur place ou PDF déjà dans son téléphone, jusqu'à 10 Mo. Il peut aussi copier votre adresse pour envoyer depuis sa propre messagerie s'il le souhaite.
- Le document est chiffré dans son navigateur avant tout envoi, puis déposé chez un hébergeur certifié Hébergeur de Données de Santé en France. L'hébergeur détient le document chiffré, sans la clé.
- Vous recevez un email sans pièce jointe, et vous consultez le document dans votre espace TapNow, rubrique Documents reçus.
- Il est supprimé automatiquement après cinq jours ouvrés, lu ou non. Vous pouvez le supprimer plus tôt. Téléchargez ce que vous devez conserver dans votre logiciel.
Ce que vous voyez dans votre espace
- La date et l'heure de réception, le TapNow d'origine (Comptoir 1, Vitrine…), le nom et la taille du fichier, son statut lu ou non lu.
- Quatre actions : consulter, télécharger, marquer lu, supprimer. Une note libre pour l'équipe.
- Le décompte avant suppression automatique, en jours ouvrés (week-ends et jours fériés exclus).
- Un journal de chaque consultation, au nom du compte qui l'a réalisée : c'est la traçabilité attendue pour des données de santé.
Et si vous préférez l'email ?
L'option existe : le document est alors envoyé en pièce jointe à l'adresse que vous choisissez, et TapNow n'en conserve aucune copie. Nous vous le disons clairement, sur la page et dans les conditions d'utilisation : ce mode ne bénéficie pas des garanties HDS, et la conformité de la réception relève alors de votre responsabilité. La plupart des établissements gardent le mode sécurisé, activé par défaut.
Combien ça coûte ?
Rien. La transmission de documents, la réception sécurisée HDS et la suppression automatique font partie du plan gratuit, sans limite de volume. Jusqu'à trois TapNow sont offerts. Le plan premium ajoute les avis Google, les boutons personnalisés et la gestion des publicités. Voir les tarifs.
Questions fréquentes
Qui peut lire le document ?
Uniquement les comptes habilités de votre établissement, dans leur navigateur. L'hébergeur détient le document chiffré sans la clé. TapNow, qui détient la clé et fait transiter le document chiffré, s'interdit contractuellement d'y accéder et journalise chaque accès.
Que se passe-t-il après cinq jours ouvrés ?
Le document et sa clé de chiffrement sont supprimés définitivement, sans corbeille ni sauvegarde. C'est voulu : moins un document de santé circule, mieux il est protégé.
Le patient doit-il créer un compte ?
Non. Il approche son téléphone, choisit son document, envoie. TapNow ne collecte aucune donnée d'identification du patient lors d'un dépôt.
Puis-je avoir une adresse de réception par TapNow ?
Oui, en plan premium : chaque TapNow peut prévenir une adresse différente, jusqu'à cinq destinataires.
Est-ce compatible avec l'ordonnance numérique ?
L'ordonnance numérique porte un QR code que votre logiciel scanne au comptoir. TapNow répond à un autre besoin : recevoir à distance, avant la venue du patient, une ordonnance papier photographiée, une carte de mutuelle ou tout autre document.
